倾听是一门艺术

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　　“说”属于知识能力范畴，而“听”才是聪明才智特有的。倾听是使信任充分发挥其作用的润滑剂。始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。所以，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。俗话说得好：“会说的不如会听的。”
　　一位著名的推销专家科库琳向某公司一百多位业务员作辅导报告。结束后，她对公司的董事长说：“我能够从这些员工中把你公司的精英人士指出来，你相信吗？”
　　随后，科库琳请出了两位先生和一位小姐。
　　的确，他们三人是公司里业绩最出色的高级骨干。董事长感到不可思议。
　　科库琳解释说：道理很简单，所有客户的反应和我是一样的，只要你在认真仔细地聆听，你就赢得了我的好感，也为销售业务的成功开展打好了基础。
　　可见，听是交流的另一半。注意倾听和善于倾听的人，永远是深得人心者。
　　倾听是一门艺术。倾听的技巧就是在对方谈话时聚精会神、全神贯注地聆听。当某个人到你的办公室来和你谈话时，你绝对不允许任何事情分散自己的注意力。如果你是在一个喧哗嘈杂的房间里和人谈话，你应当想方设法地让对方感觉到你们是在场的惟一两个人。
　　在交谈中，你的双眼应直盯着对方。即便此时有一个持枪的暴徒突然闯进房间，你或许也不会注意到的。尼克深深地记得被冒犯的一次亲身经历：尼克和他的销售经理正在共进晚餐，每次那位漂亮的女招待经过他身边时，销售经理的视线就会一直追随着她，直到看不见为止。尼克当时感到自己受到了莫大的侮辱，并愤愤不平地想道：“那位女招待的腿显然要比自己说的话对他更重要。他一点都没有认真听我讲话，他完全漠视了我的存在!”
　　为了清楚地听到对方的谈话，聚精会神、集中注意力是必要的，因为如果我们的精力不集中，我们就会神游天外、心不在焉，显得对对方很不尊重。
　　乔伊·吉拉德是当今美国头号汽车推销员，他创造了在一年之内推销1425辆汽车的吉尼斯记录。但他在成功的道路上也曾经失败过。
　　有一天，乔伊向一位知名人士推荐一辆新款车，对方非常中意，一切顺利，可是到了签约成交时，对方突然改变主意不想买了，乔伊百思不得其解。这天深夜，他忍不住拨了电话给那位先生，想要知道是什么原因。
　　电话那头问乔伊：“这么晚了，你是在用心听我说话吗？”
　　“是的，尊贵的先生，我非常用心。”
　　“可是，今天下午你没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我儿子即将进入大学深造，我还提到他将来的远大抱负，我又提到儿子优秀的体育运动成绩。我以他为光荣和自豪，但是你却没有任何反应。”
　　乔伊记不起对方曾经说过的这些事。
　　电话那头继续说：“当时，你根本不在乎我说的这些事。我看得出来你正注意听着旁边那个人讲笑话。这就是我变卦的原因，也是你失败的原因。”
　　当别人滔滔不绝地畅谈时，正是你获取信息最多的时候。即使很平常的言论也包含了各种各样的宝贵信息，哪怕是一个小故事，里面也蕴涵着智慧哲理。
　　在经贸商务活动中，捕捉到某一有价值的商务信息，触发起你的思维，激发起你的灵感，常常能促成一个项目从而改变你的人生轨迹。
　　在事业上取得成功的杰出人士都是善于倾听他人意见的。因为他们懂得注意倾听的重要意义和作用。纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。
　　在商务活动中，你耐心地倾听对方的叙说，就等于告诉对方“你讲到的事情很有价值”，“和你在一起真快乐”，“你是我值得结交的朋友”，“我们有很多共同点”，“我们是可以一起干点事的”等等。这能使对方的自尊得到极大的满足，慢慢地，两个人的心灵逐渐靠拢，为建立和发展友情打下了基础。
　　如果你通过倾听真正理解了对方，那么，你就成了对方的知音，到一定的时候，人生与事业会有意想不到的惊喜。
　　美国柯达公司要为其所捐建的音乐厅、大戏院采购大量的座椅。消息一传出，各大制造商纷至沓来求签定单，而公司总裁伊斯曼以高标准和严要求著称，一般商家都被拒绝了。
　　那天，-个名不见经传的公司经理亚当森上门求见。一番寒暄后，亚当森诚恳地对伊斯曼说：“总裁先生，尽管像我这样的小公司是无法和柯达公司谈生意的，可我还是请您给我个机会，我想当面聆听您对座椅的设计意见。”
　　伊斯曼很赏识这位年轻人的坦诚和勇气，兴致勃勃地讲了-大堆确有新意、有参考价值的建议和意见。亚当森聚精会神地倾听着，不时轻轻点头。
　　“总裁先生，我认为您的意见是符合时代精神的创新设计理念，这正是我梦寐以求的。没有什么能比我得到您的当面教诲更宝贵了。”亚当森流露出无限满足的神情。“顺便说一句，我曾经长期从事室内装修，可我从未见到过有如您的办公室那样精致的。”
　　伊斯曼哈哈大笑．得意地说：“这间办公室是我亲自设计的。我太喜欢了。你看，墙上的橡木壁板是专程去英国订的货。”
　　“我注意到这点了。意大利橡木的质地确实不如它。”
　　伊斯曼高兴地站起来，竞撇下急待处理的公务，带着亚当森仔细参观起办公室来。结果，他们从上午谈到中午。从柯达公司捐巨资建造音乐厅谈到宏大的投资规划，从伊斯曼爱好手工劳动谈到坎坷的奋斗历程。
　　亚当森全神贯注地倾听着，不时用真诚的话语表示由衷的敬意。
　　容光焕发的柯达公司总裁伊斯曼邀请年轻的亚当森共进午餐。持续的谈话始终在轻松和谐的气氛下进行着。两人虽然初次见面，却俨然是“久逢知已”。
　　不多几日，亚当森得了柯达公司的大量定单，而且和伊斯曼结下了终身友谊。
　　亚当森以出色的倾听艺术赚取了百万金钱。

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