泡妞学与PUA客户系统 之？客服篇

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　　做好事，做坏事。传销里面的那一套，适合拿来当成讲；泡妞学里面的理论，拿来构建客户系统，再好不过了。我诚实的承认，我学过很多关于PUA（意泡妞达人）理论，这样说来，我也是个客户关系的专家。当然还是如前面那句做好事，我把这套理论，没有那实际上去泡过妞儿，倒是成就了，这样一套PUA客服理论。
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　　（此理论纯属原创，如有雷同纯属巧合。)
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　　PUA客户系统 第一篇??之 淘宝客服篇
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　　设想一下：大街上，我遇到一个想和她（他）说上几句话的人，可是又一想，然后果断放弃了。我们害怕这样一个搭讪行为，我们如此恐惧，不过说了也是正常的。第一句话可能决定了很多东西，例如一个顾客，或者说一个潜在的顾客，进入了我们淘宝店里，我们该怎么打这个招呼？
　　请问有什么可以帮助你？您好啊！在的。欢迎光临，欢迎光临某某店。昨天我拿一个淘宝小号，我尝试性问了很多同行，每个人的回答都不同，一句在吗？自动回复在的。假如真是这样，毫无感觉的一句自动回复，对于很多淘宝店已经失败在了起点上。
　　我做淘宝一年多， 当然我做的也不成功。因为是虚拟产品的特殊性，例如自动发货，以及一些怎么拍，对于买家是最重要的，怎么提醒？我们的用户自助购物，也尤其重要，因为那可以减轻很多回答用户痛苦。进店提醒了这样一个客服系统，扮演着，我们要认识的第一感觉。
　　一 ? ??第一感觉第一句话
　　最初的这句话，我们可以卖实用的感觉，例如：《 亲，有货的哦！拍下立即发货 》付款后20秒左右系统自动发送下载链接地址和序列号到您的旺旺，请亲们注意查收旺旺信息/:806（无需联系，拍下即可）亲自助购物哦，用户1234是代表不同版本，推荐亲选购4用户的11最新版本，软件永久更新使用拍下后有任何问题可以联系店主！无风险购物，安装不成功可协商退款，亲放心直接购买哦！?我们要把我们最该要说的话说出来，这样可以达到一个目标。可能对于很多店家来说，最多问的问题是什么快递？因为这还能描述来说，我没有把这个问题写明白，我们需要，把一些事情说清楚，使用户更快的做下决定，你拖的越迟，购买的会逐渐下降。 当然刚才举例的，我给大家里面的元素，很多朋友问有没有货，然后我说，有货的拍下立即发货，我们怎样发货什么时候发货？以及发货的速度，用一段话，清晰的描述出来。同时给用户，无需联系，自助购物，而往往自主购物的，率往往会比普通客户的高一些。在自主购物之后我们，可能需要对买家做个推荐，做个承诺，买家需要一个推荐，买家需要一个承诺，我们做了就成功了。
　　?最初的这句话，我们可以卖有趣的感觉，例如：$主人~鼠西西有两种模式可供选择~模式1：外表单纯，内心奔放的软妹纸~模式2：外表清纯，内心荡漾的萌汉纸~主人的选择，鼠西西的原则~~。
　　?这个是三只松鼠旗舰店?鼠西西的回复，当你收到这样一个信息，你的感觉如何？我们买一个产品，竟然还可以有趣的定制这样的一个客服。 可能就这样的一句话俘获了。这样就像一对男女用一个有趣的事情开始了一段故事，我们要找的就是这样的一个感觉。
　　当然还有很多其他的回答系统，就像我们可以用去谈一场恋爱，也可以用实用的钱谈恋爱，也可以更多更多……我们需要找这样一种对于不同客户来电的感觉。当然，在看我的理论实际上没有多大意义，大家看完后不凡去无聊的和一些大店的客服问问，例如?阿芙就是精油 三只松鼠?这样一类会玩心里学的家伙那学学，不比我们自己去研究轻松。
　　也在这里陈述下， 本人写只讲方法，也只有掌握方法才能真正融会贯通，开发出属于自己的客服系统。
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　　?二? ? ?客服怎么当客服
　　很多小朋友都以为当客服是件大家都可以做的事情，假如哪天我开公司了，我至少给我的员工来个十天十夜的头脑风暴。
　　如何和客户聊天就完完全全是教你怎么泡妹子泡男生一样。
　　软磨硬泡，下下策。 我们大部分客服都是走这条，因为他们没有参加过什么叫客服的培训。我们只是简单的回复着我们的用户所有的问题，可能最后回答着急了直接骂起来，或者什么都不愿意再说哪怕一个字。我们都有脾气，最后往往会被买家的脾气爆发。
　　我们真的太多时候需要把一场聊天让其朝着我们有利的方向引导。很多买家是无聊的，?怎么尝试着把话题引导实在太重要了。或者尽快让用户闭嘴直接购买。这个是我们研究的。当然对于一些做品牌的，他们的客服系统是足够强大的，有足够的人力精力，去应付各种小问题，他们需要足够多的回头客，所以不会害怕，这样的一个问题。但是对于大部分，渠道商，我们怎样节约我们的我们的客户资源，是重中之重。
　　这就像我们追一个人，有些人可以拥有足够多的时间，软磨硬泡，等需要速战速决， 又有些人，他不用去主动追求，我们这个世界上呈现了，男人与女人之间的关系，研究其本质，你会发现，这也往往和我们商业上的客服系统，如出一辙。
　　有些商业问题我们想不明白，可以完完全全，在我们社会中找到答案。
　　我们构建一个怎么样的客服系统，当然需要面对的是我们的用户是什么？我们不可能一概而论，就比方说我们，去追求，这样一个TA，我们理论方法可能不通用。
　　很久以前我研究过，或者说提出过，小米是怎么俘获用户的？然后我作出这样一个评论，小米是一种，相对高富帅的形象，然后，还平易近人，所以一大堆人喜欢！我也评论过易迅，似乎有种小清新，实际上是屌丝形象，尤其在女生心里，所以最后总是吸引不了成熟的人，男人也好，女人也好。在比较起京东，他一直做的应该属于中高富帅形象，他不用客服系统，或者说他偶尔说上几句话？然后大家，大家依然喜欢他，因为他是高富帅。我们尝试性，找这样一种感觉，我们每个企业都扮演着生活中不同的角色，我们是做屌丝，做平易近人的高富帅，还是做，与我们很遥远的高富帅。
　　我们引入的这样一个客服系统，无论对于什么企业？我们的目标客户是男性，还是女性，我们要时刻的想着这种，在用户心里的角色，我们所要表现的是孤高冷艳，还是小巧清新，高大温暖，我们建立一个系统需要有意识地去强调这样一个，角色定位。
　　不同的企业自然是，不同的，lv，肯定不能和大众一样，说着我的做工最好，他只是专卖一种感觉，如同沃尔沃一样，强调他的安全。寻找这样一个生命中的定位，当然，我们？也需要面对的一个问题就是，我们什么形象都有点像，这是大家都愿意犯的错误。小米和红米为什么区别开来，我相信其中的道理就在这里。
　　客服怎么做客服？需要这种感觉进去，而不是说冷冰冰的，回答用户的需求， 我们要融入一种情感在里面，也像，我们所说的谈恋爱那一套理论，我们在每一个字的聊天之中，要将这一个个字，赋予了一种情感于其身上。
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　　三?让客户再次购买真正爱上你
　　前面的两个点，我们实际上在谈一个，恋爱的技巧恋爱的故事， 我们做好第一印象，我们在，认识的过程中，添加着一种感觉，我们的用户，从第一次购买，到一直珍惜这种感觉，最后变成我们的用户。
　　寻找这样的一个，感觉，需要我们切实的分析用户的需求，我们？可能在当一个空想家，或者认定我们的用户是这样想的，但实际上，往往与我们的想法千差万别。
　　我们的学习过程，更多的是纠错过程， ?我们需要用心的去发掘用户的需求，然后作出，我们的回应。心理学的研究，是一种痛的，就像你从来没有痛苦过，你去关心一个现在正在痛苦着人，我们难以感同，或者即使，认定，我们能够感觉到对方的痛的感觉，但这个痛苦往往并不是真实的。
　　我们当好一个，好的卖家，同时我们应该也是一个买家。换位思考， 逆向思维，才能了解对方的心思在哪里。
　　更多客服系统，话术的建立，我希望大家能够去当一个买家，我们看我们的竞争对手，我们看成功的案例，用真实的对话演绎，最后找到了，你想要的那种感觉。

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