如何处理纠纷？余杭社区宋泽锋自有一套

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　　这位有张娃娃脸，讲起话来爽朗、干脆利落。宋泽锋，我们这期社区警务室的主角，2010年，宋泽锋所在的城南警务室，被命名为“宋泽锋警务室”。2010年他先后两次被评为杭州市优秀社区并荣立三等功两次。
　　宋泽锋工作照。
　　在处理了几十起纠纷后 他有了自己一套方式
　　宋泽锋是在2006年开始做社区工作的。做社区工作，处理纠纷是逃不开的，宋泽锋坦言，一般来说一个月要处理二十几起纠纷，他给纠纷分类别，通常以时间来划分，年后一般是外来务工者的劳资纠纷，平时主要是家庭纠纷，比如兄弟间、夫妻间等，而对于家庭纠纷，连“都难断”的家务事，要怎么来调解？
　　宋泽锋说，在处理了四五十起夫妻矛盾纠纷后，他自己总结了一套方式方法，分四步走。
　　比如遇上夫妻打架闹到来，“一开始双方往往是情绪非常激动的，先让他们冷静。”宋泽锋说，冷静下来后，就是倾听，听他们诉说，夫妻吵架，如果没有原则性问题，因家庭琐事而引发的矛盾，往往是之前没沟通好，等他们倾诉完以后，他再做评论谁对谁错，最后一步是走法律道，“跟双方律问题，打人毕竟不对的，丈夫要为此负责，同时也对妻子讲，要不要处理丈夫？如果去了，那出来还要不要过日子？”宋泽锋在处理矛盾纠纷时，往往会把处理后的结局也想到，凡事多想一步，毕竟纠纷不解决得彻底，到头来问题还是存在。一般来说，最后律这一步走完，一般没有原则问题的纠纷也解决了，每次都挺灵。
　　宋泽锋说，刚接手纠纷之初，一开始是把人去，材料做好，第二天再处理。但这么一来，往往问题处理不好，因为没有最终解决。夫妻闹矛盾，是需要沟通来解决的，他让矛盾双方面对面坐在一起倾诉、沟通，再做和事佬评论，这才是解决问题之道。
　　调解纠纷需要抓住关键点
　　以他名字命名的社区警务室，位于凤凰工业城里，这个警务室来来往往有过不少人。
　　宋泽锋曾处理过一起纠纷，辖区内有一对兄弟，是邻居，其中弟弟死了，哥哥因为弟弟家的一棵树挡道了，就一冲动把树砍了，却惹到了弟媳，弟媳认为，作为兄长的哥哥你不帮我们孤儿寡母，还来砍树，她就把哥哥家的大门砸掉了。一般大门灶头是很忌讳被人动的。
　　两家产生了矛盾。
　　为了这个纠纷，宋泽锋也想了不少办法，但一直找不到点，他在调解纠纷时会多想一步，硬调解掉也不是没有办法，但这两家人今后要怎么和平相处？
　　花了一个多星期时间，宋泽锋终于找到了一个突破点，弟媳的女儿，跟哥哥的儿子是一起玩到大的，关系非常不错。他去找两个小孩子沟通，再把大人叫过来，打“温情牌”。当时两个小孩子也为了大人的矛盾痛苦，如今宋泽锋一搭桥，调解现场双方都开始掉眼泪了。终于也解决了。
　　“找钥匙是关键。”宋泽锋说，虽然是花了一周的时间，绕了个弯，“突破口常常是一些无关紧要的东西，但却成了解决纠纷的关键。”
　　与老百姓打成一片
　　今年34岁的宋泽锋，有着一张娃娃脸，走村访户时，容易和老百姓打成一片。
　　在刚做社区工作时，宋泽锋是经常跑，熟悉熟悉人头。当时一星期五天，白天去，晚上也去，就是为了熟悉整个社区的，有几条，房子有哪几间，他还曾经画过社区的地形图，哪个角落都画得仔细。
　　在宋泽锋的防区内，治安状况复杂，KTV酒吧足浴旅馆夜宵摊，还有农居点，流动人口多。但是今年以来，已经处理了40多起案件，而这些线索的提供者，都是老百姓。
　　老百姓会来告诉你，“这几个晚上地进去做什么，白天在睡觉、晚上在活动。”他们平时注意到一些不寻常的东西，熟了的话会告诉社区，这些人最近比较不正常，“半夜三更的，都不知道在做什么。”
　　这些都是宋泽锋有事没事时，去村里经常坐坐、聊聊，比如哪几个人欠了赌债，哪些人有些异样的情况，这些都是在闲聊中获得的信息。
　　他想过把24小时掰成48小时来工作
　　宋泽锋所在的凤凰社区，如今也叫做防区，设一个，下面有9个联防队员。去年年初开始进行打防一手抓。特点是打击类的案件，由宋泽锋来主办，基础工作、调解纠纷等也是由这个社区来处理。
　　与去年相比，如今防控案件下降了百分之二十五，打防案件上升了百分之一百五。
　　防是设卡巡逻，动员村里的力量，一年来，收效就是案子下去了、打处上升了。以前高发的打架斗殴等下去，因为可以事先介入先处理掉了，控制在苗头上。
　　宋泽锋说，如今是“防”下去了，才有精力去打处，今年以来，已经打掉6个赌博团伙，2个贩毒案子，目前已经有45个人被行政，包括打架、吸毒等。
　　这么一来，宋泽锋有把24小时掰成48小时进行工作的冲动。以前觉得做应该做工作，如今他却不这么想了，做社区工作的成就感更高一点，老百姓口碑有了，这才觉得有成就感。一杯热水、一些问候，这些感觉对于宋泽锋来言，却是最重要的。老百姓的热情，门进不进得去，对你客不客气，这才是最重要的。