白岩松：医生手术室内显得情商不够高

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　　原标题：白岩松：从医生看职业情商
　　最近，一组照片引在网络上引起了的关注，照片内容是西安一家医院的几名医护人员，在手术室内摆出各种姿势合影，而此时手术台上还躺着正在接受手术的病人。
　　为此，白岩松在节目中对此事做出了评论。（以下部分为节目文字实录）
　　白岩松：医生做拍照行为显得情商不够高
　　白岩松：这些医生在做这个行为的时候，显得情商不够高。为什么？如果要是把这个病人抬出去，做完手术已经成功的病人抬出去，他们再来照合影，什么事都没有。如果他们征求这个患者的意见，因为患者是腿部进行骨折的一个手术，征求意见，获得了这个同意，而且也把这个情况去进行相关的说明，那大家的理解度也会高。
　　最重要的是情商就是一个，你要考虑他人的情绪。相当多的人一看到这种照片在这种医患关系下，马上火就被点起来了，不了解背后的这么多复杂的事情。但是毕竟事已至此，我觉得很多的医生也在流眼泪的同时也要去思考，下一次可能很多事情就不会再这么做了。
　　白岩松：换个角度说，除了这些医生，如果当时要是把患者给送到病房的话，可能这件事就不会我们的这种心理。但是另一方面在处理这件事情的时候，如果不是这么简单，直接就是免职，就是扣金，而是先做要更好的沟通工作和道歉，社会的这种沟通以及宽容度会不会更高呢，这里是不是也涉及到情商呢？
　　我们来看看情商是什么？其实情商有五点，但是我们现在谈到的与社会沟通有关的最主要是识别他人的情绪，然后善于处理人际关系。识别他人的情绪极其重要，从医生的角度来说，可能觉得这是一个手术，要告别了，因此就照了这样一个照片。但是你想想，每一个看到照片的人都会想象，假如我是在做手术的那个患者的话，你没征求我意见，我就是一个弱者，那我太没自尊了，我会很不舒服，因此这种情绪，但是这张照片的时候是这么来的。其实情商不高的绝不仅仅体现在这张照片上，在我们过往做多的很多新闻当中，到处都能体现出这个社会现在智商进步的很快，可是情商却很低，反差有点越来越鲜明了。
　　近日情商问题引发的争议事件层出不穷
　　12月10日，湖南省岳阳临湘市的一名高中女生，晚自习后一直没有回家，第二天，被发现裸死在家附近的菜地里。新闻报道了警方在现场勘查的情况。这段只有几秒钟的画面，细心的观众捕捉到了脸上的笑容，并且将视频截图发到了网上。
　　面对一个被的女高中生，双手插兜、微笑，作为，这样的举动，肯定会引来的和质疑。
　　12月17日，临湘侦破该案。 同一天，中新网报道，临湘市发表情况说明，称对现场勘查过程中个别行为不当进行了严肃教育，并根据相关，对涉事执行5天，在全局范围内通报；对涉事协警给予辞退。
　　今年7月，浙江义乌工业园区管委会社会事业管理局局长赵品茂，因为这样一组照片在微博上火了起来。面对反映问题的老人，一张他微笑的照片，让之声四起。
　　面对，义乌工业园区微博回应称，这名工作人员被抱住大腿一个多小时，期间有村民跟他打招呼，他礼节性微笑回应，没想却被拍了下来。并附上了现场视频。
　　有报道说，该老人并不认识赵品茂，扭住他是要他去叫“园区”出来。对于微笑，赵品茂回忆说，当时村民楼某和他打招呼，自己也就下意识地伸手回应，冲着他笑了一下，意思是请他不要过来，免得乱上添乱。
　　对于该事件，义乌工业园区管委会也举行了全体干部会议，要求干部多从自身角度出发，吸取事件中的教训，查找工作中不到位的地方。
　　12月17日，网友爆料，当天上午，陕西神木县限价房业主在县局办公室与县领导开会商讨小区问题的解决方案时，有一位姓刘的副县长竟然在人声吵闹中睡着了。随后记者了解到，网帖中的当事人刘地树并非副县长，而是县调研员。刘地树称，他当时并未睡觉，而是在闭目思考。
　　白岩松：调查显示人员、教师和医生需要高情商
　　白岩松：其实情商在当今的中国来说，可以说是越来越重要了，为什么这么说呢？因为当一个社会高速发展，尤其是经济发展的时候，特别需要的是智商，但是当一个社会需要的是和谐和稳定的时候，就格外需要情商。前些年咱们玩命的去强调P、强调经济发展，因此大家的智商提高的很快，但是现在对稳定，对和谐社会越来越在意了，情商的短版就出来。
　　你看我们也做了一个调查，你认为以下哪些职业最需要高情商，排第一位的就是人员，我还想在这里加，其实相关的官员在这里尤其重要，因为我们现在很多官员出现一些雷人 雷语，包括处理事情容易社会群体，包括让大家生气等等，矛盾，都是因为智商不低，但是情商太低。
　　接下来认为需要高情商的是医生，医生不仅看病，你要给人希望，你要抚慰人，就这一个希望和一个抚慰就需要将心比心，就需要很高的情商。当然离不开教师，因为医生和教师这个职业的后面都是有德字的，然后再是其它。我们可以看排第一位的是人员，第二位是教师，第三位是医师，剩下才是其它。
　　白岩松：心中有别人 情商自然就会升高
　　现实生活中，频频发生的案例，与其说是与个人素质有关，不如说都与的情绪管理有关。
　　因为一碗泡面，两名中国游客在一架万米高空的国际航班上，情绪失控，对空乘人员展开了一场，甚至要炸飞机。这是最近引发国内强烈关注的一起与情绪失控有关的事件。
　　实际上，近年来，在飞机上争吵，在地铁里打架，在马上，几乎每天都在发生，原因也大多是因为座位、泡面之类的小事，而导致情绪失控。
　　情绪失控，让有的打出手；而情感认知的缺乏，也让有的人做出不合时宜的举动。这是近日一组拍摄于侵华日军南京大遇难纪念馆外的照片，两名身着T恤的年轻男子，摆出各种“不雅”姿势，与纪念馆外的群雕合影。如此的举动，引发网上一片声讨之声，而这样的人，在我们的生活中也并不少见。
　　白岩松：其实说到这就会发现了，不能光去别人，我们每一个人也需要提高自己的情商，这样的话人与人之间的交往，包括整个社会才会变得很好。我们把话题回到今天西安凤城医院这件事，这是8月15日他们照的这张照片，但是为什么这一天火爆了呢，是因为被一个用微博转了。请看这个微博“他还作为一名医护人员，他上来就说难怪医患关系这么紧张，手术同时你们在做什么？拍照留念。如果手术台上是你的父母亲戚你还会这么做吗？”请看，他这里直接就点了医患关系，而且手术同时，而且是你的父母亲戚等等，大家的火蹭一下就说明了。报道，说这个人之所以能得到照片，是因为拍合影的医生里有他的同学，哎呀，我在想这是什么同学啊，这简直太害人了。难道是他发这张照片不对吗？不是，而是你作为一个同学，你应该先去了解事实，如果了解了事实，就知道这不是手术同时，而是做手术结束。而且也就知道这个手术室今后不再使用了，如果你要能把手术结束和手术室不再使用这样的话语，都写到这个微博里再看这个照片，这种的情绪和这种矛盾就不会特大。这也就难怪后来他就觉得事态不对，有可能害他的同学，然后有把那微博删掉了，“关于这件事情，希望各位到此为止，每个人的想法不同，而且每一位医生的辛苦也是我们目睹的”。但是您发的第一个微博已经制造了这个结果，因为你没去做更多的背景解释，简单的把事实放这，而且你用了“医患关系”，用了“如果自己的父母躺在那怎么样”，每一个人都可以激起社会的火，变成一种对立和撕裂。如果要是多做一些背后的工作，你也可以打电话告诉你的同学，今后不再拍这样的照片，而且你把相关的背景再去进行一些解释，这样不就更好吗？想象一下，发微博的这个人也需要提高一点自己的情商。
　　白岩松：我们这个社会现在最需要的是什么呢？其实最需要的是沟通，如果回到西安凤城医院，这件事情在处理的时候不是简单，就常无情的通报，然后撤掉谁谁谁，然后扣金，而是大家调查完情况之后，一起出来跟社会有一个很好的沟通，并且真诚的道歉。恐怕要比这样简单的处理所导致的医患之间的沟通，以及社会之间的和解都更加有效。其实说到大家提高情商，最关键的一点是由我向关注你来转变，只要关注了你了，心中有别人，这个情商自然就会升高，也就会处理更好的人际关系了。

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